Sí al momento de recibir el pedido, alguno de los productos presenta algún problema de calidad, o no es el producto que ordeno ya sea el caso en características color o marca aplicaremos nuestra política de devoluciones la cuál consiste en entregar otro producto igual al comprado, entregando el producto recibido previamente. Se puede solicitar la devolución del bien o servicio dentro de los 3 días posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En cualquier caso los costos de envío no son objeto de devolución.
Considere las causas de las devoluciones:
- Producto no corresponde al detalle de la factura.
- Producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- Producto no funciona.
- Producto entregado presenta golpes, ralladuras, hendiduras o averías.
- Cambio de artículo por otro de mayor valor.
Procedimiento de devoluciones
El procedimiento incluye estos pasos específicos:
1. Solicitud de devolución. El cliente solicita la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Mediante nuestro sitio web, en Contáctenos
- Por correo electrónico dirigido a yruiz@cordilleraproducts.com.ec
- Comunicándose a nuestro Teléfono +593 99 163 7462
2. Análisis y confirmación de devolución. Se analiza la solicitud de devolución y se coordina la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto.
3. Retiro o cambio de producto. Coordinado con el cliente, realizado por Logística.
4. Regularización de venta y facturación. Una vez confirmada la devolución del producto se procede a emitir nota de crédito y gestionar el reembolso al cliente. Si el cliente desea otro producto se procede a emitir nota de crédito, facturar producto nuevo y coordinar el retiro y entrega del producto.
El cliente debe indicar la siguiente información.
- Número de cédula
- Número de la factura
- Número de la orden
- Razón de la devolución
- Nombre del cliente
- Detalle de la mercadería a devolver
Luego de reportada la solicitud de devolución nos comunicaremos con el cliente para indicarle los pasos a seguir y/o el nuevo producto requerido.
Restricciones
Cordillera Products Ecuador no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 3 días establecidos para el efecto como lo dicta la ley.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería sin él empaque original o en los casos de ser termosellado no manipular el plástico.
- Mercadería con piezas averiadas o faltantes.
- Mercadería que no tenga los accesorios completos, manuales, folletos, certificado de garantía, etc.
- Si la mercadería fue vendida como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
Excepciones
Cordillera Products puede aceptar devoluciones luego de las 24 horas establecidos en los siguientes casos:
- Que habiendo cumplido con las formalidades para la aceptación de la devolución, el cliente desee hacer un cambio, para lo cual la mercadería entrará a un proceso de informe técnico para constatar de que la unidad está en perfectas condiciones, debiendo cancelar los valores de depreciación y peritaje.
- Que la mercadería presente problemas técnicos, determinados por la marca o un taller autorizado. En cuyo caso deberá coordinarse la revisión del artículo por el centro de servicio correspondiente.
Políticas de Reembolsos
En caso de que una vez efectuado el cambio, el cliente tenga saldo a favor luego de deducir todos los gastos y no desea realizar una nueva compra, se debe devolver el valor al cliente por la vía que se acuerde. No serán reembolsables los gastos de transporte.
El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria.
